與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）

在與客戶交談過程中使用征詢語時(shí)，使用正確的是（）

下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

在客戶驗(yàn)收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。

上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）

裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。