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問答題服務(wù)用語五忌指哪五忌？

1.問答題請(qǐng)舉出四項(xiàng)便民措施？

2.問答題沒有挺清楚客戶所說內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該使用什么文明用語？

“對(duì)不起，麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？”

3.問答題營業(yè)員行為舉止中，精神要飽滿的含義是什么？

工作時(shí)間應(yīng)時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)，精力集中，情緒平和。
不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠。

4.問答題遇有客戶插隊(duì)到柜臺(tái)前時(shí)，柜員應(yīng)如何處理？

禮貌拒絕為插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，并請(qǐng)其按秩序排隊(duì)；
如達(dá)不到效果，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。

5.問答題營業(yè)員點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金，不離視線主要指什么？

點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)始終在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行。
現(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛。