填空題

受理業(yè)務(wù)過程中需較長時(shí)間離開柜臺或停止?fàn)I業(yè)時(shí)，應(yīng)事先通知（）或保安員引導(dǎo)客戶到其他窗口排除，并為已等候在柜臺前的客戶辦理完業(yè)務(wù)，離開時(shí)在柜臺窗口放置“（）”的標(biāo)識

答案：大堂經(jīng)理、暫停服務(wù)

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遇手續(xù)不全或制度不允許辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶（）；若客戶不理解、情緒激動，應(yīng)及時(shí)請（）或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。

答案：耐心解釋、大堂經(jīng)理

遇害客戶辦理定期提前支取、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動提醒客戶會受到（）、或需收取費(fèi)用及（）

答案：利息損失、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)