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填空題

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接收和遞交給客戶的現(xiàn)金、存折等單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到（）

答案：雙手遞接單據(jù)

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女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方，（），不得濃妝艷抹，不得使用濃烈香水，不得在客戶面前化裝。

答案：淡妝上崗

柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“（）”的原則。當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，應(yīng)首先（），并立即停下手中的工作，為客戶辦理業(yè)務(wù)。

答案：先外后內(nèi)、向客戶道歉