多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拾到客戶遺留物品的措施有（）

A.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問和安撫客戶。
B.在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
C.查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認(rèn)領(lǐng)。對于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。
D.無法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品，并做好記錄。
E.拾到客戶遺留物品后，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采取（）等多種方式。

A.電話
B.傳真
C.信函
D.上門
E.發(fā)郵件

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境服務(wù)規(guī)范（試行）》的規(guī)定，關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境的規(guī)定，正確的包括：（）

A．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)需要配置ATM，存取款一體機(jī)等自助設(shè)備。
B．自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖。
C．自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示自助設(shè)備安全提示提示語應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟鹑诎踩蝿葑兓m時(shí)更換。
D．自助服務(wù)區(qū)可采用不干膠直接張貼紙制告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說明或示意圖。
E．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施，并符合相關(guān)要求。

3.多項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容符合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)文明用語要求的包括：（）

A．您的存款還沒到期，現(xiàn)在支取按活期計(jì)息，您還支取嗎？
B．對不起，我不懂。
C.請您當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。
D．可以了，走吧，下一個(gè)。
E．就這樣，沒辦法。

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前環(huán)境應(yīng)保持整潔、有序，嚴(yán)禁（）。

A．亂張貼、亂懸掛、亂堆放
B．亂張貼、亂懸掛、亂擺放
C．亂張貼、亂堆放
D．亂懸掛、亂堆放

5.多項(xiàng)選擇題中國零售銀行服務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)包括：（）

A.服務(wù)價(jià)格收費(fèi)偏高
B.總體服務(wù)水平仍然偏低
C.多數(shù)銀行客戶流失嚴(yán)重
D.客戶關(guān)系仍以簡單關(guān)系為主
E.服務(wù)資源浪費(fèi)嚴(yán)重