多項選擇題網(wǎng)點回復(fù)客戶投訴可采?。ǎ┑榷喾N方式。

A.電話
B.傳真
C.信函
D.上門
E.發(fā)郵件


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1.多項選擇題根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境服務(wù)規(guī)范（試行）》的規(guī)定，關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點自助服務(wù)區(qū)環(huán)境的規(guī)定，正確的包括：（）

A．營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)需要配置ATM，存取款一體機等自助設(shè)備。
B．自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖。
C．自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示自助設(shè)備安全提示提示語應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟鹑诎踩蝿葑兓m時更換。
D．自助服務(wù)區(qū)可采用不干膠直接張貼紙制告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進行操作使用說明或示意圖。
E．營業(yè)網(wǎng)點自助服務(wù)區(qū)可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施，并符合相關(guān)要求。

2.多項選擇題以下內(nèi)容符合服務(wù)網(wǎng)點文明用語要求的包括：（）

A．您的存款還沒到期，現(xiàn)在支取按活期計息，您還支取嗎？
B．對不起，我不懂。
C.請您當(dāng)面點清款項。
D．可以了，走吧，下一個。
E．就這樣，沒辦法。

3.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點門前環(huán)境應(yīng)保持整潔、有序，嚴(yán)禁（）。

A．亂張貼、亂懸掛、亂堆放
B．亂張貼、亂懸掛、亂擺放
C．亂張貼、亂堆放
D．亂懸掛、亂堆放

4.多項選擇題中國零售銀行服務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)包括：（）

A.服務(wù)價格收費偏高
B.總體服務(wù)水平仍然偏低
C.多數(shù)銀行客戶流失嚴(yán)重
D.客戶關(guān)系仍以簡單關(guān)系為主
E.服務(wù)資源浪費嚴(yán)重

5.多項選擇題《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范（試行）》規(guī)定，大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)包括：（）

A．引導(dǎo)分流客戶，維持營業(yè)秩序
B．處理客戶意見，維護客戶關(guān)系
C．做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D．了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段
E．營銷金融產(chǎn)品，拓展服務(wù)渠道