A.明顯的區(qū)域性
B.強(qiáng)烈的品牌偏好型
C.口味大眾性
D.快速消費(fèi)性
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A.產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象
B.產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象
C.使用者的形象
D.傳播媒介的形象
A.客戶(hù)價(jià)值最大化
B.不同客戶(hù)具有不同價(jià)值
C.客戶(hù)期望最大化
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度最高
A.經(jīng)濟(jì)狀況
B.參照群體
C.社會(huì)角色與地位
D.生命周期階段
A.由一線(xiàn)人員直接提供的服務(wù)
B.客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)
C.電子化服務(wù)界面
D.由后臺(tái)人員間接提供的服務(wù)
A.2—4
B.4—6
C.1—2
D.越多越好
最新試題
某煙草公司對(duì)客戶(hù)做出客戶(hù)經(jīng)理月拜訪(fǎng)次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶(hù)以："有諾必應(yīng)"的感覺(jué)，清晰化客戶(hù)期望，提高滿(mǎn)意度。
危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測(cè)一次。（）
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是（）。
國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。
對(duì)零售客戶(hù)而言，通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。
影響客戶(hù)期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶(hù)期望。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門(mén)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿(mǎn)2次，客戶(hù)就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿(mǎn)意度，這體現(xiàn)了（）。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。
國(guó)家建立、健全環(huán)境監(jiān)測(cè)制度，監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測(cè)設(shè)備，遵守監(jiān)測(cè)規(guī)范，監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）