單項(xiàng)選擇題由于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的公益屬性，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公共關(guān)系通常是較為重要的（）工具。
A.管理
B.運(yùn)營
C.營銷
D.服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以對顧客進(jìn)行（）教育，以避免顧客在服務(wù)流程中慌亂不堪或是一頭霧水。
A.管理
B.環(huán)境
C.服務(wù)
D.保障
2.單項(xiàng)選擇題管理服務(wù)承諾的目的是使公司在外部營銷溝通中所做的承諾和內(nèi)部溝通中所做的承諾保持（），并切實(shí)可行。
A.一致
B.差異
C.協(xié)調(diào)
D.特色
