A.挽留服務(wù)
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.跟蹤服務(wù)
D.服務(wù)彌補(bǔ)
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A.不予重視
B.向上級(jí)請(qǐng)求，咨詢處理意見
C.根據(jù)具體情況創(chuàng)造性地予以處理
D.按規(guī)定的程序和方法處理
A.第三方投訴
B.市場(chǎng)情況反映
C.綜合投訴
D.共同投訴
A.有專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮
B.對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查判斷
C.制定處量危機(jī)的具體對(duì)策
D.判斷危機(jī)時(shí)間的后果與影響
A.聯(lián)誼活動(dòng)
B.慶典活動(dòng)
C.贊助活動(dòng)
D.新聞發(fā)布會(huì)
A.宣傳展覽
B.專項(xiàng)展覽
C.綜合展覽
D.室內(nèi)展覽
最新試題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。