填空題

客戶挽留指對有離網(wǎng)傾向的（）進(jìn)行挽留，（）。要盡量了解客戶異動（）和（）。客戶經(jīng)理一定要保持（），以友好的方式，獲得信息，掌握客戶異動的（）。目前可以通過CRM系統(tǒng)的重要客戶（）、跨月停機預(yù)警、集團(tuán)（）、ARPU預(yù)警、（）等手段發(fā)現(xiàn)異動信息。

答案：集團(tuán)客戶；預(yù)防流失；原因；動向；心態(tài)平和原因和動向；跨月零通話；保有率預(yù)警；MOU預(yù)警

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競爭對手策反、集團(tuán)客戶話務(wù)異常、收入異常等目標(biāo)客戶的定義：整體收入發(fā)生（）、集團(tuán)成員（）急劇波動時、成員批量（）、主叫為0等異動現(xiàn)象的集團(tuán)關(guān)鍵人聯(lián)系人；服務(wù)目標(biāo)是保有（）和（）。

答案：明顯波動；收入規(guī)模；呼叫轉(zhuǎn)移；集團(tuán)成員；整體收入

集團(tuán)客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

答案：集團(tuán)業(yè)務(wù)；行業(yè)應(yīng)用；集團(tuán)包月