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填空題
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反、集團(tuán)客戶話務(wù)異常、收入異常等目標(biāo)客戶的定義：整體收入發(fā)生（）、集團(tuán)成員（）急劇波動(dòng)時(shí)、成員批量（）、主叫為0等異動(dòng)現(xiàn)象的集團(tuán)關(guān)鍵人聯(lián)系人；服務(wù)目標(biāo)是保有（）和（）。
答案：
明顯波動(dòng)；收入規(guī)模；呼叫轉(zhuǎn)移；集團(tuán)成員；整體收入
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填空題
集團(tuán)客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。
答案：
集團(tuán)業(yè)務(wù)；行業(yè)應(yīng)用；集團(tuán)包月
問答題
【簡(jiǎn)答題】雙機(jī)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)有哪些？
答案：
（1）詢問客戶通信行為習(xí)慣和進(jìn)行優(yōu)惠套餐推薦時(shí)，需結(jié)合客戶需求，考慮移動(dòng)套餐與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐的優(yōu)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有針對(duì)性的...
