填空題

編制短信內(nèi)容主要包括:內(nèi)容、客戶利益、()、()、()、()、()等,注意從客戶角度分析讀到短信后的感受與反應(yīng)。

答案: 時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、資料索取地點(diǎn)、垂詢電話
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電話服務(wù)適用范圍是什么?

答案: (1)與客戶開(kāi)展有意義的交流溝通,如節(jié)假日問(wèn)候、日常電話回訪。
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判斷題

客戶經(jīng)理一般要在客戶掛機(jī)前輕聲先掛機(jī)。

答案: 錯(cuò)誤
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