多項選擇題對顧客忠誠的測量方法主要有（）
A、顧客的購買次數(shù)和重復(fù)購買率
B、顧客購買的種類、數(shù)量和比例
C、顧客購買時的挑選的時間
D、顧客對價格的敏感程度
E、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量事故的包容能力
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1.多項選擇題提高顧客的忠誠度對于企業(yè)的發(fā)展的意義表現(xiàn)在（）
A、為企業(yè)帶來更多利潤
B、為企業(yè)帶來新的顧客
C、忠誠顧客群體的擴大有助于企業(yè)競爭能力的提升
D、使企業(yè)更加容易處理不滿意顧客的投訴和抱怨
E、為企業(yè)提供很多意見和建議
2.多項選擇題企業(yè)在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的情況下，合理安排服務(wù)的流程，提高工作效率，是為了減少顧客購買的（）
A、貨幣成本
B、時間成本
C、體力成本
D、精神成本
E、服務(wù)成本
