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監(jiān)測(cè)時(shí)間內(nèi),網(wǎng)點(diǎn)廳堂迎賓位(1號(hào)位)(叫號(hào)機(jī)和咨詢臺(tái)處兩米距離內(nèi))是否有人(保安除外)值守,迎賓位空崗5分鐘視為無(wú)人值守,縣域網(wǎng)點(diǎn)和非轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)不考核,中午及周末節(jié)假日不考核。
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員工為客戶指引方向,請(qǐng)客戶輸入密碼,請(qǐng)客戶核對(duì),簽字,按鍵,作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo),使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路,或僅用語(yǔ)言指引未使用手勢(shì)的情況。
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與客戶接觸中首句使用普通話。(神秘人不先開(kāi)口,員工使用普通話接待,若客戶使用方言,可改為方言溝通)少數(shù)民族地區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻艨梢允褂妹褡逭Z(yǔ)言和方式進(jìn)行溝通交流,針對(duì)本地熟悉客戶,如網(wǎng)點(diǎn)人員能稱呼出客戶姓氏、職位等,可直接用方言溝通。
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