公眾的心理傾向包括（）

“公關(guān)人員在與他人交往的過程中，稱呼適當(dāng)，措詞委婉，目光專注，應(yīng)對自如”，這種表現(xiàn)屬于（）

中國大陸第一部公共關(guān)系學(xué)專著《公共關(guān)系學(xué)概論》的出版日期是（）。

組織與公眾進(jìn)行信息溝通要遵循的原則有（）

公關(guān)人員在人際交往過程中應(yīng)消除的心理障礙有（）