單項(xiàng)選擇題

“穿客戶的鞋子”體現(xiàn)的是與客戶情緒溝通的哪一要點(diǎn)？（）

A.分寸
B.真誠
C.關(guān)注細(xì)節(jié)
D.體驗(yàn)客戶的情緒

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)不是指提供給客戶的產(chǎn)品本身，而是指客戶獲得這些產(chǎn)品的環(huán)境、條件、勞務(wù)等，體現(xiàn)的是客戶服務(wù)的哪一特征？（）

A.利他性
B.無形性
C.過程性
D.互動性

單項(xiàng)選擇題

下列行為不屬于客戶忠誠的表現(xiàn)的是（）。

A.同時(shí)購買企業(yè)的多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿