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情緒控制法的三個步驟:()、()以及()。
答案:
察覺情緒;解剖情緒;調(diào)節(jié)情緒
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影響情緒的三大因素是:()、()以及()。
答案:
自然現(xiàn)象;人和事;自身的生理變化
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客戶經(jīng)理的工作是直面客戶,情緒的變化將直接影響客戶服務(wù)質(zhì)量,影響公司的企業(yè)形象。所以客戶經(jīng)理要進(jìn)行情緒的()。
答案:
自我控制
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