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客戶經(jīng)理的工作是直面客戶,情緒的變化將直接影響客戶服務(wù)質(zhì)量,影響公司的企業(yè)形象。所以客戶經(jīng)理要進行情緒的()。
答案:
自我控制
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填空題
客戶經(jīng)理除了學習自我激勵、()、()外,還要認真學習。
答案:
自我控制;自我管理
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填空題
客戶經(jīng)理在遭受挫折以后,對客戶經(jīng)理行為都會產(chǎn)生重大影響,挫折心理與行為表現(xiàn)可以從()和()兩方面的反應(yīng)來加以說明。
答案:
情緒;行為
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