多項選擇題

地陪的職責主要側(cè)重于（）

A、安排旅游活動，做好接待工作
B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題
C、做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作
D、安排旅游活動進行導(dǎo)游講解
E、做好宣傳和調(diào)研的工作

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多項選擇題

新形勢下，我國對導(dǎo)游人員的要求有（）

A、良好的思想品德
B、獨特的業(yè)務(wù)素質(zhì)
C、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)
D、較高的外語水平
E、靈活的應(yīng)變能力

多項選擇題

【案例分析題】一天晚上，領(lǐng)隊陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國奔喪，請全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團的，而且曾聽說過中途退團者沒有享受的綜合服務(wù)費不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團一起回國。羅貝爾先生說他是獨子，母親去世，他必須回國料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費是不退的?！绷_貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國。”王琳幫羅貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國了，但很不高興。根據(jù)上述介紹，請回答下列問題：導(dǎo)游人員對中途退團要求的處理方法應(yīng)是（）。

A、報告國內(nèi)組團社，按其指令行事
B、幫其辦理分離簽證等回國手續(xù)
C、一般應(yīng)勸其隨團回國
D、告知沒有享受的綜合服務(wù)費按協(xié)議規(guī)定處理
E、告知沒有享受的綜合服務(wù)費一律不予退還