多項(xiàng)選擇題

新形勢(shì)下，我國對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（）

A、良好的思想品德
B、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì)
C、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)
D、較高的外語水平
E、靈活的應(yīng)變能力

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多項(xiàng)選擇題

【案例分析題】一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國奔喪，請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽說過中途退團(tuán)者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請(qǐng)其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國。羅貝爾先生說他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的?！绷_貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國。”王琳幫羅貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國了，但很不高興。 根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問題：導(dǎo)游人員對(duì)中途退團(tuán)要求的處理方法應(yīng)是（）。

A、報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社，按其指令行事
B、幫其辦理分離簽證等回國手續(xù)
C、一般應(yīng)勸其隨團(tuán)回國
D、告知沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理
E、告知沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還
單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國奔喪，請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽說過中途退團(tuán)者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請(qǐng)其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國。羅貝爾先生說他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的?！绷_貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國了，但很不高興。 根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問題：羅貝爾先生第二天下午就回國了，不高興有沒有道理？為什么？（）。

A、有，王琳不明事理，勸阻他回國奔喪
B、沒有，全陪幫他辦理了回國手續(xù)，不應(yīng)不高興
C、沒有，王琳已經(jīng)幫他辦理了退團(tuán)手續(xù)，他應(yīng)該感謝才對(duì)
D、沒有，王琳只是講了應(yīng)該講明的有關(guān)規(guī)定
E、有，王琳稱沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退
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