多項選擇題新形勢下，我國對導游人員的要求有（）

A、良好的思想品德
B、獨特的業(yè)務素質
C、過硬的業(yè)務本領
D、較高的外語水平
E、靈活的應變能力


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2.單項選擇題一天晚上，領隊陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國奔喪，請全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團的，而且曾聽說過中途退團者沒有享受的綜合服務費不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團一起回國。羅貝爾先生說他是獨子，母親去世，他必須回國料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團的旅游者沒有享受的綜合服務費是不退的?！绷_貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關手續(xù)，他第二天下午就回國了，但很不高興。 根據上述介紹，請回答下列問題：羅貝爾先生第二天下午就回國了，不高興有沒有道理？為什么？（）。

A、有，王琳不明事理，勸阻他回國奔喪
B、沒有，全陪幫他辦理了回國手續(xù)，不應不高興
C、沒有，王琳已經幫他辦理了退團手續(xù)，他應該感謝才對
D、沒有，王琳只是講了應該講明的有關規(guī)定
E、有，王琳稱沒有享受的綜合服務費不退

3.單項選擇題張揚帶領一旅游團到鄰國旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問題。旅游團一到，當?shù)氐膶в稳藛T就提出計劃中的日程安排無法兌現(xiàn)，要換一個游覽項目并增加一個自費項目。張揚只說了一句“這樣不妥”，但因對方堅持，就忍下了。他想反正是最后一站，沒有必要太計較，以免搞壞與對方旅行社的關系。但他沒有想到，在那里停留的一天半時間里，地陪竟將旅游團帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個小時，并一再動員旅游者購物，張揚上前交涉，地陪卻說：“這是我們這里的規(guī)矩，每個旅游團都是這樣接待的?！边€有，旅游者吃不飽，向張揚訴說，張揚找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價貴，你們吃的還比其他旅游團好吶。要加飯菜可以，不過費用由你們承擔。”面對這樣的地陪，張揚很是無奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領旅游者去色情場所，只是絕大多數(shù)旅游者反對，才沒有去成，地陪還一臉的不高興。 總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚沒有維護他們的合法權益；而張揚感到委屈，說碰到這樣的地陪誰都沒有辦法；地陪還不高興吶，說：“就你們旅游團多事，不服從安排?！闭垎枺猴埐肆可伲环蠘藴?，旅游者吃不飽要求地陪加飯加菜，費用應由（）支付。

A、海外領隊
B、旅游者本人
C、地接旅行社和地陪
D、協(xié)商解決，各自承擔一半
E、地接旅行社

4.多項選擇題張揚帶領一旅游團到鄰國旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問題。旅游團一到，當?shù)氐膶в稳藛T就提出計劃中的日程安排無法兌現(xiàn)，要換一個游覽項目并增加一個自費項目。張揚只說了一句“這樣不妥”，但因對方堅持，就忍下了。他想反正是最后一站，沒有必要太計較，以免搞壞與對方旅行社的關系。但他沒有想到，在那里停留的一天半時間里，地陪竟將旅游團帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個小時，并一再動員旅游者購物，張揚上前交涉，地陪卻說：“這是我們這里的規(guī)矩，每個旅游團都是這樣接待的。”還有，旅游者吃不飽，向張揚訴說，張揚找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價貴，你們吃的還比其他旅游團好吶。要加飯菜可以，不過費用由你們承擔?！泵鎸@樣的地陪，張揚很是無奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領旅游者去色情場所，只是絕大多數(shù)旅游者反對，才沒有去成，地陪還一臉的不高興。 總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚沒有維護他們的合法權益；而張揚感到委屈，說碰到這樣的地陪誰都沒有辦法；地陪還不高興吶，說：“就你們旅游團多事，不服從安排?！闭垎枺寒?shù)嘏闾岢龈鼡Q一個游覽項目、增加一個自費項目時，海外領隊的正確做法是（）。

A、堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則
B、交涉不通時報告國內組團社
C、反正最后一站，沒有必要太計較
D、自費項目要征求全體旅游者的意見
E、配合地陪工作，推薦自費項目