判斷題

當(dāng)游客對(duì)旅游活動(dòng)日程安排出現(xiàn)意見(jiàn)相左時(shí)，要本著求同存異的原則來(lái)處理。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

針對(duì)游客提出的合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。

A、耐心解釋
B、盡量滿(mǎn)足
C、斷然拒絕
D、曉之以理
E、婉言拒絕

為法國(guó)游客講解北京故宮時(shí)，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類(lèi)相似類(lèi)比法。

答案：正確