單項選擇題是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。（）

A、準確判斷，初步采取應(yīng)急措施
B、處驚不慌，摸輕情況
C、及時匯報，采取根本性的解決辦法
D、關(guān)心當事人，做好善后工作


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1.單項選擇題游客登車時，應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。（）

A、領(lǐng)隊
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪

2.單項選擇題導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（）。

A、有說明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默風趣

3.單項選擇題導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。

A、予以協(xié)助
B、當好購物參謀
C、予以勸阻
D、制止攤販出售

4.單項選擇題導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（）。

A、突出重點法
B、觸景生情法
C、虛實結(jié)合法
D、類比法

5.單項選擇題住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。

A、旅行社應(yīng)退還客人的房費差價
B、飯店應(yīng)退還客人的房費差價
C、游客自己應(yīng)支付房費
D、游客與同屋的游客分攤房費