酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個(gè)是系統(tǒng)觀，一個(gè)是大局觀。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問他的身份。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

棉麻餐巾的特點(diǎn)不包括（）

門市柜臺(tái)銷售中，商品柜臺(tái)一般高（）米。

門市以柜臺(tái)式陳列的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

當(dāng)擺杯花的時(shí)候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點(diǎn)包括（）

當(dāng)客人在購買中對(duì)購買商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）

將先前所學(xué)的前臺(tái)入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。