問答題

【簡答題】簡述接待客戶前的準(zhǔn)備。

答案： （一）理解客戶對服務(wù)的要求
可靠度、有形度、響應(yīng)度、同理度、專業(yè)度
（二）克服客戶服務(wù)中的障礙
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問答題

【簡答題】簡述如何記留言的禮儀。
答案：

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