單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師在向領(lǐng)導(dǎo)反饋或者處理客戶投訴的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)（）信息進(jìn)行采集。
A.改進(jìn)
B.起訴
C.滿意度
D.投訴
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1.單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師與開(kāi)戶開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談，將客戶選定的服務(wù)項(xiàng)目和用品錄入電腦，打印服務(wù)合同，待客戶核對(duì)無(wú)誤后，讓客戶簽字確認(rèn)，這屬于客戶服務(wù)信息中（）的采集。
A.投訴信息
B.基礎(chǔ)信息
C.業(yè)務(wù)信息
D.改進(jìn)信息
2.單項(xiàng)選擇題采集到的信息應(yīng)廣泛、全面、完整，只有這樣才能客觀地反映客戶的真實(shí)情況，為服務(wù)提供保障，這體現(xiàn)了信息采集的（）原則。
A.準(zhǔn)確性
B.保密性
C.時(shí)效性
D.全面性
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