判斷題如果將客戶服務作為企業(yè)價值鏈的末端甚至是一個紓解客戶抱怨的出氣筒，那么客戶服務的價值就很小。
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1.單項選擇題電話號碼凍結(jié)時限最短（）日
A.30
B.50
C.70
D.90
2.單項選擇題在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。
A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗值
D.貨幣價值
