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如果將客戶服務(wù)作為企業(yè)價值鏈的末端甚至是一個紓解客戶抱怨的出氣筒,那么客戶服務(wù)的價值就很小。
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單項(xiàng)選擇題
電話號碼凍結(jié)時限最短()日
A.30
B.50
C.70
D.90
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單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中,講到客戶滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的()相比后所形成的感覺狀態(tài)。
A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗(yàn)值
D.貨幣價值
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