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單項(xiàng)選擇題

電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短（）日

A.30
B.50
C.70
D.90

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。

A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗(yàn)值
D.貨幣價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

人員的綜合（）是客戶中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表

A.素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)能力
C.語音表達(dá)能力

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