單項(xiàng)選擇題溝通的藝術(shù)化就是利用()藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度。

A.肢體
B.行為
C.語(yǔ)言
D.協(xié)調(diào)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在營(yíng)業(yè)廳情緒激動(dòng)時(shí),能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是()

A.有表達(dá)同理心的言語(yǔ)
B.讓客戶抽煙平復(fù)情緒
C.給客戶倒一杯開水
D.拉客戶到VIP室商談

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)較多客戶在柜臺(tái)前等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是()

A.專注快速的處理當(dāng)前客戶的業(yè)
B.快速處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù),并請(qǐng)等待的客戶稍事休息
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的重要性來選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動(dòng)的客戶,再辦理其他客戶