單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員要處理好問題顧客并使他們獲得良好的感知，應(yīng)做到（）。

A.要認(rèn)識(shí)到顧客不是個(gè)個(gè)都愿意配合
B.要冷靜地耐心說服顧客
C.多表揚(yáng)那些配合良好和遵守公共規(guī)范的顧客
D.選項(xiàng)A、B和C


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1.單項(xiàng)選擇題加油站員工向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其進(jìn)行良好溝通時(shí)應(yīng)做到（）。

A.使用文明用語
B.直視顧客
C.回避顧客的不滿
D.簡(jiǎn)單了解油品知識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題加油站員工對(duì)正在等候的顧客，可使用的基本語言是（）。

A.“抱歉，讓您久等了”
B.“您好”
C.“謝謝您”
D.“歡迎光臨”