單項選擇題加油站員工向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其進(jìn)行良好溝通時應(yīng)做到（）。
A.使用文明用語
B.直視顧客
C.回避顧客的不滿
D.簡單了解油品知識
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1.單項選擇題加油站員工對正在等候的顧客，可使用的基本語言是（）。
A.“抱歉，讓您久等了”
B.“您好”
C.“謝謝您”
D.“歡迎光臨”
2.單項選擇題商品選擇原則不包括（）
A.符合顧客定位
B.綜合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
C.符合行業(yè)發(fā)展趨勢
D.符合競爭對手需要
