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填空題
從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的深度來看，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可以分為（）、（）、（）三個層次。
答案：
基礎(chǔ)通信層；網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層；信息增值服務(wù)層
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填空題
處理和改進(jìn)一般的知識管理過程是重要的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括（）、（）、（）甚至諸如定價等與交易有關(guān)的過程。
答案：
市場研究；產(chǎn)品設(shè)計；開發(fā)
