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【簡答題】簡述壓力的主要來源。
答案:
1、心理壓力、工作地位、作責(zé)任、可控程度
2、身體壓力、工作負荷、 勞動強度
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【簡答題】簡述導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素。
答案:
(一)客戶因素:客戶期望值的提升、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴不合理的顧客需求
(二)市場因素:同行業(yè)競爭加劇、服務(wù)需求...
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【簡答題】如何化投訴為商機?
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