問答題

【簡答題】如何化投訴為商機(jī)？

答案：

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【簡答題】簡述上門面談處理客戶投訴的技巧。
答案：

1、拜訪前預(yù)先以電話約定時(shí)間
2、注意儀表
3、有禮貌
4、態(tài)度誠懇
5、不要隨意中斷拜訪
6、帶著方案去
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【簡答題】簡述解決電話投訴的技巧。
答案： 1、通過電話把握客戶心理
必須通過聲音信息來辨別客戶的心態(tài)
2、電話投訴的處理技巧
從客戶...
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