多項選擇題指標的相關性指的是（）

A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標
C.來自員工的需求
D.來自企業(yè)發(fā)展的需要


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1.多項選擇題績效考核的內(nèi)容包括（）

A.服務水平考核指標
B.服務效率考核指標
C.服務質(zhì)量考核指標
D.知識能力考核指標
E.其他考核指標

2.多項選擇題馬斯洛的需求層次理論包括以下（）

A.生理需求
B.安全需求
C.激勵需求
D.尊重需求

3.多項選擇題投訴產(chǎn)生的原因包括哪些（）

A.服務態(tài)度、服務技巧不佳
B.產(chǎn)品或服務與預期不一致
C.業(yè)務不熟或業(yè)務差錯
D.系統(tǒng)故障

4.多項選擇題在有效的產(chǎn)品推介方法中，處理異議有以下幾種方法（）

A.忽視法
B.以彼之道、還施彼身
C.認同+陳述+反問
D.認同法

5.多項選擇題循序漸進法的“四步法”，包括（）

A.尋找機會
B.了解情況
C.探尋影響
D.確定需求
E.引導客戶