A.一線代維人員接單,判斷是否需要上站,系統(tǒng)默認否,如可以遠程處理。不需要上站則手工選擇是
B.如果一線代維人員無法處理,則省級到代維項目經(jīng)理處,代維項目經(jīng)理可視情況將工單轉派其他一線代維人員
C.代維項目經(jīng)理系統(tǒng)廠家自身資源對故障進行處理
D.代維項目經(jīng)理協(xié)調單位資源仍無法解決的問題,技術類問題有代維項目經(jīng)理將省級到相關技術專家。由技術專家提供遠程指導或現(xiàn)場支持;非技術類問題升級至區(qū)域經(jīng)理,有區(qū)域經(jīng)理給予支撐