A.一線代維人員接單，判斷是否需要上站，系統(tǒng)默認(rèn)否，如可以遠(yuǎn)程處理。不需要上站則手工選擇是
B.如果一線代維人員無法處理，則省級(jí)到代維項(xiàng)目經(jīng)理處，代維項(xiàng)目經(jīng)理可視情況將工單轉(zhuǎn)派其他一線代維人員
C.代維項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)廠家自身資源對(duì)故障進(jìn)行處理
D.代維項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)單位資源仍無法解決的問題，技術(shù)類問題有代維項(xiàng)目經(jīng)理將省級(jí)到相關(guān)技術(shù)專家。由技術(shù)專家提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場支持；非技術(shù)類問題升級(jí)至區(qū)域經(jīng)理，有區(qū)域經(jīng)理給予支撐