酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質問他的身份。

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）

通過服務員給予顧客以物質和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務的體驗性。

（）通常設置在大堂，為客人提供商務服務。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。