客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過(guò)程中必須考慮的因素。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

按照重要程度來(lái)劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。

門(mén)市柜臺(tái)銷(xiāo)售中，商品柜臺(tái)一般高（）米。