問答題

【簡答題】客人登記入住時房間尚未清潔,他表示可先入住再清潔,怎么辦?

答案: 向客人表示歉意,有禮貌地向客人說明未清潔的原因;建議客人在大堂咖啡廳等候,也可請客人先用餐或外出活動,客人的行李由行李員...
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問答題

【簡答題】房客要求告之保密房客或重要客人的房號,怎么辦?

答案: 問清訪客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來訪。到后臺撥通電話,詢問住客是不時愿意見。如是重要客人,應與隨從聯(lián)系;客人若不愿...
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【簡答題】收到客人的郵件,怎么辦?

答案: 核查客人是否有留言,如有,按客人交待的辦理;如沒有,對特快專遞,急件應轉(zhuǎn)寄下一站或客人家中,或立即退件;對于平信則可暫存...
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