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單項選擇題

（）是競爭的有力手段。

A、價格
B、服務水平
C、服務項目
D、地段

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單項選擇題

前廳服務質量控制具有對服務人員綜合素質和（）、依賴性強、服務短暫等特點。

A、文化水平
B、技能水平
C、應變力
D、自控能力

單項選擇題

一家賓館當天接待團隊客人240人，實際出租房間180間，其雙開率是（）

A、33%
B、40%
C、50%
D、95%

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