接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

團隊和散客安排在同一樓層。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。