A、自動(dòng)生成住店客人名單信息
B、客史顯示
C、歷史同期匯總
D、自定義報(bào)表
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A、職業(yè)道德可以使員工在工作中不斷自我完善
B、職業(yè)道德可以讓飯店業(yè)的經(jīng)營規(guī)模高于其他行業(yè)
C、職業(yè)道德是形成飯店良好形象的重要因素
D、職業(yè)道德是推動(dòng)飯店物質(zhì)文明建設(shè)的重要力量
A、職業(yè)道德
B、家庭美德
C、社會(huì)良知
D、社會(huì)公德
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。