問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位非住店客人聲稱：他的一位債務(wù)人目前住在飯店內(nèi)，他希望幫助查詢并告之房號(hào)，以便把欠款追回，應(yīng)如何處理？

答案： A、對(duì)于客人之間發(fā)生的事情，飯店不應(yīng)隨意介入，可告訴客人我們會(huì)盡力而為。
B、避開(kāi)訪客視線或至后臺(tái)辦公室查詢住...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】有的客人至前臺(tái)報(bào)出房號(hào)，要取鑰匙，便在查詢電腦時(shí)，顯示此房為空房，應(yīng)如何處理？
答案： A、首先問(wèn)清客人的姓名，然后在電腦中復(fù)查。
B、若查詢未獲得此客人信息，可去前臺(tái)收銀處查詢賬袋，如仍舊無(wú)所需資...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人要與服務(wù)員照相留念怎么辦？
答案： 在我們熱情友善的服務(wù)給客人留下美好印象的情況下，客人為了表示對(duì)服務(wù)人員的敬意或謝意，往往要求服務(wù)員合影留念。這時(shí)服務(wù)員應(yīng)...
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