客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。