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問答題
【論述題】請(qǐng)寫出無預(yù)訂散客入住的標(biāo)準(zhǔn)程序?
答案:
1、2米以外,點(diǎn)頭示意,問候客人,待客人到達(dá)前臺(tái)后微笑詢問客人的需求。
2、介紹酒店的房型和房價(jià)。
...
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問答題
【論述題】陳先生打電話到前臺(tái)說他的房間空調(diào)不能馬上使用,希望給他換一個(gè)房間,而賓館當(dāng)時(shí)有同類的房間可供更換,請(qǐng)問我們可以馬上給陳先生換房嗎?具體操作程序怎樣?
答案:
我們不能馬上為陳先生更換。
具體操作程序如下:
1、詢問客人的房號(hào)及姓名。
2、通知AM檢...
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判斷題
客人在付押金時(shí),可使用儲(chǔ)蓄卡做預(yù)授權(quán)。
答案:
錯(cuò)誤
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