關于入住登記程序，說法正確的是（）

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）