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填空題

使用智能網(wǎng)產(chǎn)品后，集團(tuán)成員可擁有兩個(gè)號(hào)碼：一個(gè)（）與網(wǎng)外通話(huà)，一個(gè)（）與網(wǎng)內(nèi)溝通。

答案：長(zhǎng)號(hào)、短號(hào)

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業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限指針對(duì)影響客戶(hù)業(yè)務(wù)正常使用的故障，自客戶(hù)提出（）時(shí)或出現(xiàn)（）時(shí)起，至故障排除或采取其他方式恢復(fù)用戶(hù)正常業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間。

答案：故障申告、監(jiān)控告警

集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)的業(yè)務(wù)保障等級(jí)是結(jié)合客戶(hù)服務(wù)等級(jí)和業(yè)務(wù)重要程度，面向業(yè)務(wù)提供分級(jí)的質(zhì)量性能指標(biāo)和分級(jí)的業(yè)務(wù)保障手段的依據(jù)，分為（）級(jí)、（）級(jí)、（）級(jí)和（）級(jí)四個(gè)級(jí)別。

答案： AAA、AA、A、普通