A.增加賓客的財(cái)務(wù)利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見
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A.項(xiàng)目數(shù)量
B.安全程度
C.舒適程度
D.完好程度
E.保證程度
A.抵店時(shí)
B.住宿期間
C.銷售前
D.離店時(shí)
E.離店后
A.酒店辦公區(qū)域內(nèi)
B.大堂內(nèi)
C.商務(wù)樓層內(nèi)兒
D.大堂附近的公共區(qū)域內(nèi)
A.酒店代表
B.接待員
C.收銀員
D.前臺服務(wù)人員
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。