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判斷題住店客人不慎將酒店財產(chǎn)損壞，應按照財產(chǎn)賠償表向客人索賠，若財產(chǎn)賠償表無規(guī)定的，應向酒店有關部門就財產(chǎn)價值、損壞程度等情況定出賠償數(shù)額。

1.判斷題預訂結束后，應告知客人，預訂入住的日期、數(shù)量、天數(shù)、房型等項目。

2.判斷題收銀員繳納營業(yè)款時，應該核對電腦系統(tǒng)上的“交款報告”，填寫“交款單”連同現(xiàn)金、支票等，無誤后用酒店規(guī)定的特制的封報封好后，投入指定的保險箱內。

3.判斷題若遇到客人急需用錢，要求“信用卡套現(xiàn)”服務的，前臺服務員可視情況向前廳經(jīng)理報告后操作。

4.判斷題客用鑰匙丟失了，應馬上檢查丟失原因，采取必要的措施及時處理以保證客人的生命財產(chǎn)安全。客房經(jīng)理應親自查找，并報告前廳經(jīng)理，更改IC卡密碼，修改電腦程序，并督促服務員，細細回憶，做好記錄。

5.判斷題客人有貴重物品不愿存怕麻煩的情況，你應告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，有貴重物品交給酒店方面保存時，酒店方面才負有責任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會影響到酒店的聲譽，所以在登記卡或客房內均有提醒客人將貴重物品存放在保險柜的字樣。