A.上門散客
B.會(huì)員
C.中央會(huì)員預(yù)定
D.中央預(yù)定
E.中介
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A.信用卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.儲(chǔ)蓄卡
A.沒有問候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務(wù)態(tài)度
C.長時(shí)間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺
F.服務(wù)質(zhì)量低劣
G.不能提供應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)
H.通訊設(shè)施差，難以溝通和了解
A.酒店夜審綜合報(bào)表
B.欠款離店余額表
C.二級匯總表
D.一級匯總表
A.客人以現(xiàn)金支付押金
B.客人以信用卡支付押金（拉消費(fèi)）
C.客人購買早餐券
D.客人以支票支付押金
最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。